یکی از مهم ترین الزامات در زمینه فروش محصولات آرایشی و بهداشتی، رعایت قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است. فروشگاه اینترنتی بیوند با رعایت حقوق مصرف کنندگان و تمامی قوانین تجارت الکترونیک جمهوری اسلامی، یکی از پیشگامان فروش آنلاین محصولات سلامت محور و پیشرو در فروش محصولات مراقبت از سلامت است. این بدان معناست که تمامی قوانین ذکر شده در سایت بیوند منطبق با همین قوانین و ضوابط بوده و خرید از این سایت توسط کاربران به نشانه التزام به این قوانین و پذیرش آن هاست. خرید کاربران از بیوند به معنی پذیرفتن و قبول شرایط مندرج در متن ذیل می باشد و در صورت عدم مطالعه دقیق این قوانین و مقررات از سوی کاربر، مسئولیتی متوجه فروشگاه اینترنتی بیوند نخواهد بود و بیوند تعهدی در این زمینه ندارد.

در همین راستا، فروشگاه اینترنتی بیوند قوانین و مقرراتی را طی بندهای مشروحه ذیل به اطلاع کاربران می رساند.

ثبت سفارش در فروشگاه اینترنتی بیوند در کلیه ساعات شبانه روز برای کاربران امکان پذیر و پردازش سفارش های ثبت شده به صورت روزانه در ایام غیرتعطیل، انجام شده و در نزدیک ترین زمان ارسال انتخاب شده توسط مشتری به ایشان تحویل داده خواهد شد. لازم به ذکر است در صورت اختلال در سامانه اختصاصی ارسال بیوند که ممکن است به دلایلی مانند، نامساعد بودن شرایط جوی رخ دهد، امکان تاخیر در ارسال ها را به وجود خواهد آورد.

در صورتی که در رابطه با درج قیمت محصولات از جانب بیوند خطایی رخ داده باشد، بیوند مجاز است سفارش ثبت شده از جانب مشتری را لغو و مبلغ را در سریع ترین زمان ممکن به حساب وی عودت دهد و یا مابه التفاوت وجه را دریافت کرده و پس از آن کالای مورد نظر را ارسال نماید.

قیمت گذاری محصولات نیز در فروشگاه اینترنتی بیوند بر اساس ضوابط و مقررات تعیین شده از سوی معاونت غذا و دارو و قیمت های مصوب از طرف شرکت ها تولید کننده انجام می شود. 

لازم به ذکر است به دلیل نوساناتی که این روزها در بازار فروش محصولات وجود دارد، در صورت بروز تغییر ناگهانی و احتمالی قیمت، بیوند موظف است این مساله را در اسرع وقت به خریدار اطلاع داده و با هماهنگی وی، سفارش را لغو و یا مابه التفاوت مبلغ را درخواست نماید. 

بیوند محصولات خود را در بسته بندی مناسب و کوتاهترین زمان به دست مصرف کنندگان خود می رساند. این درحالی است که ارسال سفارشات با نازلترین قیمت ارسال در سراسر ایران انجام میشود و تحویل کالا با حفظ کیفیت و سلامت از اولویت های اساسی سامانه ارسال اختصاصی بیوند است.

اطلاعات مورد نیاز در ارسال کالا باید توسط کاربران به طور کامل و صحیح درج شود. در صورت عدم صحت اطلاعات و یا نادرست بودن آن ها، سفارش کاربر قابل تحویل و یا پیگیری از جانب مشتری نخواهد بود. این اطلاعات شامل آدرس، شماره تماس و ... است که درج آن ها توسط کاربر در هنگام ثبت سفارش، از نظر بیوند به مثابه صحت آن هاست و در صورت عدم درج صحیح هریک از آن ها، بیوند مجاز است به منظور پیشگیری از بازگشت کالا، از کاربران جزئیات و اطلاعات جامع تر و یا دقیق تری درخواست کند.

بدیهی است اضافه کردن اقلام به سبد خرید حقی برای مشتری ایجاد نخواهد کرد و به منظور رزرو کالا برای ایشان تلقی نخواهد شد و تا زمانی که کاربر سفارش خود را به صورت نهایی ثبت نکرده باشد، هرگونه تغییر در رابطه محصولات مانند تغییر قیمت و یا موجودی آن ها بر روی سبد خرید اعمال می شود و مشتری حق اعتراضی در این زمینه نخواهد داشت.

کاربر می تواند بعد از ثبت درخواست خود و پیش از واریز وجه، هزینه محصول و ارسال را مشاهده و از طریق درگاه بانکی موجود در سایت بیوند اقدام به پرداخت نماید.

خرید اینترنتی از سایت بیوند، به منزله پذیرش نحوه ارسال محصول به صورت غیرحضوری توسط پیک موتوری و یا شرکت پست خواهد بود.

بیوند به منظور ارائه خدمات نوین و در راستای حمایت از مشتریان، بعضا در مناسبت ها و اعیاد مختلف، اقدام به برگزاری جشنواره ها و کمپین های همراه با تخفیف برای بعضی از کالاها و مشتریان، صرفا در خریدهای آنلاین می نماید. تخفیف ها یا به صورت اعمال شده روی محصولات می باشند یا بصورت کوپن تخفیف در اختیار مشتریان قرار گرفته و با وارد کردن کوپن توسط مشتری , تخفیف بر روی سبد خرید اعمال می شود.

فروشگاه اینترنتی بیوند در طول فعالیت خود در زمینه فروش محصولات سلامت محور با هدف ارتقای کیفیت فروش اینترنتی، همسو با افزایش اطلاعات کاربران در رابطه با این دست از محصولات، اطلاعات جامع و کاربردی در رابطه با هر کالا را در صفحه آن محصول درج کرده که راهنمای مفیدی برای کاربران گرامی در هنگام خرید خواهد بود. 

روشن است که بیوند خود را ملزم به اطلاع رسانی دقیق در رابطه با محصولات، به شیوه های مختلف نموده که این مساله تا حدود زیادی مانع از ایجاد برخی مشکلات در خرید کاربران خواهد شد.

اطلاعات و نحوه مصرف هریک از محصولات در فروشگاه اینترنتی بیوند در صفحه محصول درج شده و بیوند مسئولیتی را در قبال مصرف خودسرانه و یا نادرست و هم چنین خواص و اثربخشی احتمالی مبتنی بر تبلیغات اغواگرانه و گمراه کننده در فضای مجازی بر عهده نخواهد داشت. 

فروشگاه اینترنتی بیوند مسئولیتی در رابطه با عوارض نادر و بعضا بیماری‌های ناشی از استفاده محصولات آرایشی و بهداشتی مانند حساسیت‌ها و بثورات پوستی و … ندارد. انجام پیگیری‌های لازم باید توسط مشتری و از طریق شرکت‌های توزیع و تولید کننده مربوطه انجام شود.

  نظراتی که کاربران در خصوص اثرات و خواص احتمالی، رضایتمندی و یا عدم رضایت از کالا در وب سایت درج کرده‌اند، تجربه یا اطلاعات شخصی افراد است و برای فروشگاه اینترنتی بیوند مسئولیتی ایجاد نمی‌کند. همچنین فروشگاه اینترنتی بیوند مسئولیتی در قبال صحت اطلاعات درج شده روی بسته‌بندی کالا ندارد و با توجه به مجوز اخذ شده از سازمان غذا و دارو برای محصول، شرکت تولیدکننده کالا در این زمینه پاسخگو خواهد بود. 

هم چنین مشتریان گرامی می توانند اطلاعات جامع تر در رابطه با محصولات اعم از نحوه مصرف، نحوه خرید و عوارض و هشدارهای مصرف و... را از طریق بخش پشتیبانی آنلاین کسب نموده و و یا پرسش های خود را در رابطه با محصولات در قسمت " نظرات کاربران" در ذیل محصول درج نمایند.

تمامی محصولات عرضه شده در بیوند دارای تاریخ مصرف و انقضای معتبر و مجوز فروش از سازمان غذا و دارو می باشند. و تاریخ مصرف تمامی محصولات در صفحه محصول نمایش داده شده و کاربران قبل از خرید می توانند در جهت برنامه ریزی مصرف محصول با توجه به تاریخ انقضای آن اقدام به خرید نمایند.

در فروشگاه اینترنتی بیوند، تمامی سفارشات در هنگام ارسال بررسی میشوند و از ارسال محصولاتی که به هر دلیل فاقد کیفیت لازم باشد و یا چنان چه توسط واحد کنترل نهایی تایید نشده باشند جلوگیری میشود. چانچه محصول ارسال شده از کیفیت لازم برخوردار نباشد، بیوند موظف است سفارش را لغو نموده و مبلغ پرداخت شده را به خریدار بازگرداند.

علاوه بر قوانینی که از طرف سازمان غذا و داروی وزارت بهداشت در راستای منع داروخانه ها از مرجوع نمودن داروها و کالاهای سلامت محور وجود دارد، مرجوع نمودن این محصولات بدون دلیل موجه , کیفیت و سلامت آن ها را مورد تردید قرار خواهد داد و این احتمال وجود دارد که کالای مرجوع شده به فروشگاه به خریدار و مصرف کننده دیگری تحویل داده شود. با توجه به این مساله، تبلیغاتی که در بسیاری از فروشگاه های آنلاین در مورد "ضمانت بازگشت کالا تا 7 روز" و یا "ضمانت بازگشت کالا بدون هیچ ایرادی"  دیده می شود، اگرچه در ظاهر خدمتی خوشایند به نظر می رسد، لیکن در نهایت به حقوق سایر مصرف کنندگان لطمه وارد میکند و ریسک خرید را برای دیگر مصرف کنندگان بالا خواهد برد. لذا بیوند  هیچگونه فعالیتی در زمینه افزایش فروش از طریق تبلیغات عوام فریبانه و با روش تعهد به مرجوع کردن کالا تا هفت روز ندارد و در این زمینه مسئولیتی نمی پذیرد.

با این وجود در برخی موارد، بعد از ارسال کالا ممکن است مشکلاتی برای برخی از کاربران به وجود آمده باشد که بیوند در شرایطی خاص خود را موظف به عودت و یا تعویض کالا می داند.

پیش از مرجوع کردن کالا مشتری می بایست از طریق یکی از راه های ارتباطی موضوع را به بیوند گزارش دهد.

• مغایرت در ارسال محصول خریداری شده
• در صورتی که کالای تحویل شده به مصرف کننده، با کالای سفارش داده شده در سایت مغایرت داشته باشند، کاربر می تواند این مغایرت را به واحد پشتیبانی سایت اطلاع داده و اقدام به بازگشت کالا کند .خریدار می بایستی در جهت اعلام این مغایرت و مشکلات احتمالی و به منظور هماهنگی برای بازگشت محصول با بیوند از طریق راه های ارتباطی (پشتیبانی آنلاین , تیکت چت , تماس تلفنی , ایمیل و ...) ارتباط برقرار کرده و موضوع را گزارش دهد.
• کالای دارای آسیب فیزیکی
• در صورتی که محصول تحویل داده شده دچار آسیب، شکستگی و یا از این قبیل مشکلات فیزیکی باشد.
• تاریخ مصرف محصول گذشته باشد
• در صورتی که تاریخ مصرف محصول تحویلی ار طرف بیوند به مشتری گذشته باشد, مشتری می تواند کالا را با اطلاع قبلی مرجوع کند,
• کالاهای معیوب و یا دارای مغایرت با محتوای سایت
• در صورتی که کالای تحویل داده شده به مشتری، با اطلاعات مندرج در سایت مغایرت داشته باشد.
• پس از بررسی تیم پشتیبانی بیوند در رابطه با مغایرت و مشکلات بسته ارسالی، حداکثر تا سه روز کاری کالا مرجوع و هزینه سفارش به حساب کاربر واریز خواهد شد، و یا با انتخاب مشتری کالا تعویض می شود. در صورت عدم تایید بازگشت محصول توسط کارشناسان بیوند، هزینه ارسال به عهده مشتری خواهد بود و کالا به مشتری بازگشت داده می‌شود.
• در صورتی که تیم کارشناسی پشتیبانی بیوند در رابطه با بازگشت کالا، مغایرتی با قوانین و ضوابط تشخیص دهد، محصول به مشتری بازگشت داده خواهد شد.

از دیگر دغدغه ها و نگرانی های خریداران در حین خرید اینترنتی کالاهای مرتبط  با سلامت و مراقبت از بهداشت و سایر کالاهای مورد نیاز از فروشگاه های اینترنتی، ارسال به موقع و اطلاع رسانی در رابطه با زمان دقیق تحویل سفارش و نحوه ارسال از طریق پیک یا پست می باشد.  کلیه موارد فوق طی فرایندهای سیستماتیک و شفاف در حین خرید به اطلاع خریدار و کاربر می رسد. رعایت این اصول از الزامات اصلی در مبانی مربوط به رعایت حقوق مصرف کننده می باشد.

فروشگاه اینترنتی بیوند به منظور پشیتبانی در جهت مصرف صحیح کالاها و فرآورده ها و سایر محصولات سلامت محور و ارائه خدمات در حین فروش کالاهای تخصصی پشتیبانی سلامت و راهنمایی های کاربردی، بخش پشتیبانی آنلاین بیوند را راه اندازی و ایجاد نموده است. علاوه بر آن، در قسمت نظرات کاربران نیز، کارشناسان بیوند همواره پاسخگوی پرسش و نیاز کاربران خواهند بود.

بدیهی است به اشتراک گذاشتن نظرات و تجربیات خرید توسط کاربران، علاوه بر کمک به ارتقای سایت بیوند، دیگر کاربران را در خرید محصولات یاری کرده و افراد می توانند علاوه بر گذاشتن نظریات خود در رابطه با محصول، پرسش های خود را مطرح کنند و از خدمات مشاوره نیز در همان بخش بهره مند شوند.

بخش کامنت ها نیز در سایت بیوند توسط تیم مجرب بیوند پاسخ داده خواهد شد و هدف از ایجاد این بخش ارتقای سطح علمی و فنی چه در ارائه خدمات بهتر به کاربران در فروشگاه اینترنتی بیوند و چه در جهت افزایش اطلاعات و اطمینان خاطر کاربران خواهد بود.

فروشگاه اینترنتی بیوند مختار است که بنا به صلاحدید تیم علمی، فنی و مدیریتی خود هرگونه مطلبی در قسمت "نظرات کاربران" از سوی کاربر را که غیر قانونی، تخریبی، همراه با تهدید، مختل کننده حقوق دیگران و در تضاد با این شرایط و ضوابط منتشر شده باشد، ویرایش و یا حذف نماید.

بنابراین تلاش بیوند افزایش حداکثری کیفیت پاسخگویی به نظرات و جلب رضایت و اعتماد آن ها در رابطه با ارتقای کمی و کیفی محتویات این وب سایت خواهد بود.

• تاریخ انقضای محصول ، در صفحه همان محصول در لحظه ثبت سفارش و خرید کالا بر اساس بچ و سری ساخت مربوطه درج و مشخص گردیده است.
• دقت لازم در حین ثبت سفارش و انتخاب کالا با تاریخ انقضای مربوطه، به عهده مشتری می باشد و بیوند پس از تحویل کالا به مشتری هیچ مسئولیتی در قبال تعویض و یا عودت کالا ندارد.در فروشگاه اینترنتی بیوند، تمامی سفارشات از لحاظ کیفیت و کمیت مورد ارزیابی و بررسی قرار گرفته و در صورت عدم تایید واحد کنترل نهایی از ارسال آن ها جلوگیری می شود. در این صورت بیوند موظف است سفارش را لغو و وجه را به خریدار برگرداند.
• خریدار موظف است در مرحله ثبت سفارش خود، زمان و نحوه ارسال محصول را مشخص کند. بیوند نیز در مقابل موظف است سفارش را در موعد مقرر تحویل خریدار دهد. در شرایطی که ممکن است تاخیر دچار ارسال شود، بیوند موظف است به خریداران اطلاع رسانی و زمان جدید ارسال محصول را اطلاع دهد.
•  

• بیوند موظف است تمامی اطلاعات کاربران را به صورت خصوصی نزد خود حفظ کرده و حق انتشار و یا استفاده غیر از آن ها را ندارد.
• سوابق هریک از کاربران نزد بیوند به صورت خصوصی و در بانک اطلاعاتی محفوظ خواهد ماند و بیوند حق حذف کامل نام کاربری و سوابق مشتریان را ندارد.
• در ثبت سفارشات کاربران، تمامی مراحل به صورت آنلاین و ارسال آن ها با انتخاب "نحوه ارسال" توسط کاربران انجام میشود.

سوء استفاده از برند بیوندو یا فروش بدون مجوز محصولات ارائه شده در بیوند تبعات قانونی دارد و بیوند می تواند خاطیان را مورد پیگرد قانونی قرار دهد.

به منظور دستیابی به خریدی مطمئن، به صرفه و بررسی شده از هر نظر و جست و جوی دقیق تر قبل از خرید، مطالعه مفاد ضوابط فوق از سوی کاربر ضروری است.

ارائه پیشنهادات، انتقادات و نظرات شما عزیزان بیوند را همواره به سوی دستیابی به اهداف گسترده تر جهت افزایش کیفیت ارائه خدمات به کاربران سوق خواهد داد.